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2013年12月31日上午，四會市消委會接到河南籍的馬先生投訴。反映于2013年12月27日下午，把一件完好的貨主估價近50萬元的翡翠（A貨）掛件，交給珠海市質(zhì)量計量監(jiān)督檢測所四會玉器珠寶鑒定中心進行珠寶玉石鑒定，當天取回時發(fā)現(xiàn)翡翠掛件有裂痕，造成完好翡翠玉器價值打折扣，雙方因賠償問題發(fā)生爭議。市玉器辦、四會市珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會曾對此案進行調(diào)解，但雙方未能達成和解。

消委會經(jīng)了解情況得知，因投訴人心急想第一時間拿到賠償款，曾糾集多人到四會玉器珠寶鑒定中心擾亂其正常營業(yè)，東城派出所也派出民警跟蹤處理此案�？紤]到該投訴如果不能快速得到解決，雙方矛盾繼續(xù)激化，勢必會給我市維穩(wěn)工作帶來不穩(wěn)定因素，消委會接到市玉器辦領(lǐng)導的來電，要求消委會介入處理此事。接訴當天消委會曹正凡秘書長放棄中午休息時間，本著以人為本，于情、于理、于法，講事實促穩(wěn)定，召集投訴雙方反復做工作，動之以情，曉之以理，最終使得雙方達成和解，當天雙方經(jīng)協(xié)商后達成一致意見：珠海市質(zhì)量計量監(jiān)督檢測所四會玉器珠寶鑒定中心賠償馬先生人民幣17萬元，損壞的翡翠（A貨）掛件歸鑒定中心。1月3日，投訴人馬先生收到賠償款17萬元，投訴雙方在消委會辦公室簽訂了《消費爭議調(diào)解協(xié)議書》，雙方不再追究對方責任，此投訴得以圓滿解決。

一直以來，市消委會堅持以人為本，以高度的工作責任感，優(yōu)質(zhì)的服務，認真受理、依法調(diào)解消費者投訴，充分發(fā)揮消委會的職能作用，消費維權(quán)工作得到了社會各界和廣大消費者的贊譽，樹立了消委會良好的社會形象，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮了積極作用。